Foire Aux Questions

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits gratuitement dans le monde entier. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

En combien de temps ma commande est expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés maximum

Quelles sont les délais de livraison ?

La livraison se fait généralement en 10 à 20 jours partout dans le monde

Comment suivre mon colis ?

Un lien vous est joint au mail de confirmation d'envoi. Vous n'avez qu'à cliquez dessus et indiquer votre numéro de commande ainsi que la date d'achat pour suivre votre colis.

Quel organisme me livre mon colis ?

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises ou nous avons beaucoup de commandes comme la votre à expédier. Dans ce cas, vous avez un délai de 45 jours ( à compter de l'expédition ) pour le recevoir. Au delà des 45 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

Retours et Remboursements

Puis-je renvoyer mon article s'il ne me plait pas ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@en-couple.com